Em uma frase: se você travou em algo ou tem uma dúvida, a gente te responde.
Como falar com a gente
| Canal | Para quê | Quem atende |
|---|---|---|
| WhatsApp — wa.me/5551981669468 | Dúvidas, problemas, sugestões | Todos. Pro tem prioridade. |
| E-mail — ffgamesretro@gmail.com | Assuntos que pedem registro (cobrança, conta) | Equipe |
| Comunidade | Dúvidas de estratégia e estudo entre jogadores | Outros usuários + equipe |
Pro = suporte prioritário. Assinantes Pro são atendidos na frente da fila no WhatsApp.
Antes de chamar, tente a Central de Ajuda
Boa parte das dúvidas já está respondida:
- Primeiros passos — do cadastro à primeira análise.
- Perguntas frequentes — as dúvidas mais comuns.
- Os artigos de cada funcionalidade (importar mãos, diagnóstico, financeiro, etc.).
Para a gente te ajudar mais rápido
Quando abrir um chamado, mande:
- O que você tentou fazer ("fui importar um arquivo do GGPoker").
- O que aconteceu ("apareceu 0 mãos novas") e o que você esperava.
- Em que tela você estava (Gestão, Diagnóstico, etc.).
- Se possível, um print da tela.
- Seu e-mail de cadastro (para localizarmos sua conta).
Quanto mais específico, mais rápido resolvemos. "Não funcionou" sozinho nos faz perguntar de volta e demora mais para você.
Cobrança, cancelamento e reembolso
- Cancelar o Pro: você cancela quando quiser, sem fidelidade. O acesso Pro continua até o fim do período já pago. Veja o passo a passo em Planos e assinatura.
- Problema na cobrança ou reembolso: fale pelo WhatsApp com o e-mail de cadastro em mãos.
Prazo de resposta
Atendemos em horário comercial (Brasil). Fazemos o possível para responder no mesmo dia útil; Pro tem prioridade na fila.